Perguntas Frequentes

Os valores de cada consulta no SERASA são:

• a) Consulta de cheques (PF ou PJ): 1 crédito;
• b) Consulta de pendencias financeiras (PF ou PJ): 2 créditos;
• c) Consulta de cheque + pendencias financeiras (PF ou PJ): 3 créditos;
• d) Consulta concentre (PF ou PJ): 16 créditos.

O valor de cada crédito pode variar de acordo com a forma de pagamento. Possuimos as seguintes opções:

• 1) Boleto bancário, ele leva 2 a 3 dias úteis para ser processado. Você pode escolher o valor de créditos que deseja comprar em Reais. A partir desta forma de pagamento cada R$ 1,00 = 1 Crédito. Através de boleto, o valor mínimo para compra de créditos é R$ 15,00.
• 2) PayPal, o crédito é adicionado imediatamente. O PayPal é o lider mundial em pagamentos eletrônicos e ele aceita os cartões de crédito Visa, Master, Amex. A partir desta forma de pagamento R$ 1,00 = 1 Crédito. Através de PayPal, o valor mínimo para compra de créditos é R$ 5,00.
• 3) AppStore (iPhone, iPod ou iPad), o crédito é adicionado imediatamente. Neste caso existem algumas opções disponíveis que variam de 1.5 créditos à 150 créditos. A appstore os valores cobrados são em dólar e cada dólar adiciona 1.5 créditos à sua conta. Na AppStore, possuímos algumas opções de quantidade de créditos. Estas opções vão de 1 crédito (US$ 0,99) a 150 créditos (US$ 99,00).
• 4) Android Market, idem à AppStore.

Os bancos podem levar cerca de 2 ou 3 dias para informar os nossos sistemas de que o pagamento foi efetuado. Quando recebemos a confirmação de pagamento do banco, o usuário é creditado imediatamente com o valor que adquiriu.

Os tipos de situação cadastral irregular de pessoa física que podem ser encontradas em uma pesquisa na Receita Federal são os seguintes:

• a) PENDENTE DE REGULARIZAÇÃO: o contribuinte deixou de entregar alguma declaração a que estava obrigado. Pode ter sido alguma Declaração Anual de Isento (até 2007) ou alguma Declaração do Imposto Renda da Pessoa Física (DIRPF) dos últimos cinco anos;
• b) SUSPENSA: o cadastro do contribuinte está incorreto ou incompleto;
• c) CANCELADA: o CPF foi cancelado por multiplicidade, em virtude de decisão administrativa ou judicial ou por falecimento do contribuinte;
• d) NULA: foi constatada fraude na inscrição e o CPF foi anulado.

Sim, o aplicativo para iPhone e Android são de graça, assim como o cadastro, que pode ser feito nos smartphones ou no site. É necessário pagar apenas para realizar consultas Serasa Experian. As consultas da Receita Federal que estão disponíveis exclusivamente no iPhone são gratuitas. As funcionalidades das informações consultadas via SMS ou email (também exclusivas do iPhone) são pagas e ficam disponíveis por um ano.

Não! Você paga apenas uma vez e pode enviar quantas consultas quiser, pelo período de um ano.

É obrigatório ter um CNPJ para se cadastrar, pois isso é uma exigência da Serasa Experian. Todavia, você pode fazer as consultas da Receita Federal disponíveis somente no iPhone sem precisar se cadastrar.

É possível adquirir créditos realizando o pagamento no site através de boleto bancário ou paypal. No Android você pode comprar créditos via In-App Billing e no iPhone via In-App-Purchase. Os créditos adquiridos em uma plataforma são válidos para todas as demais.

Nosso sistema de créditos existe porque o pagamento através do Android Market e da Apple App Store é feito em Dólar. Para não separar os valores pagos nos smartphones das outras formas de pagamento em Real, fizemos o sistema de créditos para apresentar um saldo total único. Deste modo, fica mais fácil de visualizar seu saldo e créditos adquiridos em uma plataforma estarão disponíveis para qualquer outra.

O custo de cada crédito pode variar de acordo com a forma de pagamento:

• No iPhone e Android, U$1,00 vale 1,5 créditos;
• Através das formas de pagamento do site, R$1,00 vale 1 crédito.

Os créditos, uma vez adquiridos, são somados ao seu saldo total, integrando um valor único em créditos.

Por exemplo: se você emite e paga um boleto de 10 reais (10 créditos) no site e compra créditos no valor de 10 dólares (15 créditos) no iPhone, seu saldo total será de 25 créditos para utilizar em qualquer uma das plataformas.

As consultas feitas no Android ou no iPhone podem ser visualizadas no site dentro do período de 24 horas. Esse período é estipulado pelas normas da Serasa Experian. As consultas realizadas no site podem ser visualizadas somente nele mesmo. Também é possível enviar as consultas da Receita Federal no iPhone via SMS ou email.

Caso você faça uma consulta com a mesma pessoa física ou jurídica dentro de 24 horas, independentemente da plataforma, esta consulta será gratuita. Por exemplo: se você fez uma consulta de cheques CPF com o número de CPF 111.111.111-11, você pode fazer quantas consultas de cheques quiser com este mesmo número de CPF dentro de 24 horas, que elas serão gratuitas tanto no Android e no iPhone quanto no site. Passado este período, a mesma consulta volta a ser paga.

Precisamos de mais informações! Por favor, envie um email para suporte@consultacpf-cnpj.com informando o problema ocorrido, o modelo do seu smartphone, versão do seu sistema operacional, e se possível, anexe uma imagem da tela onde ocorreu o problema, para que possamos solucioná-lo.

Nosso contrato com a Serasa Experian nos permite aprovar cadastros apenas de pessoas que estão com o CNPJ ativo na Receita Federal e que não sejam dos seguintes segmentos: governo, instituições financeiras ou empresas que prestem serviços de informações, de cobrança e assemalhados. Se você não se enquadra em nenhum desses casos e mesmo assim teve seu cadastro reprovado, envie um email para suporte@consultacpf-cnpj.com que entraremos em contato com você imediatamente.

Nós somos distribuidores autorizados da Serasa Experian, mas não somos parte dela. Por este motivo, os usuários da Serasa Experian não funcionam conosco e vice-versa. Para realizar as consultas no nosso site ou nas demais plataformas é necessário se cadastrar conosco e adquirir créditos.